Minden kampány nulladik lépése: a perszónák
Kihez szólsz most pontosan? Kinek írod ajánlatod sorait? A célcsoport meghatározása, minden mások irányába induló folyamat kiindulópontja kell, hogy legyen, de nem szabad megragadni az általánosságoknál. Mélyebbre kell ásni és ehhez nyújtanak segítséget a perszónák. [...]